Términos y Condiciones
Condiciones Generales
Las presentes condiciones rigen el uso de la dirección www.happytowncr.com, así como para cualquier subdominio contenido en esta dirección, refiriendose a estos en adelante como el Sitio Web, para el cual el usuario acepta y da por entendidos los Términos y Condiciones señalados a continuación. En caso contrario, no deberá hacer uso del mismo de ninguna forma, sea comprar, navegar o utilizar de cualquier forma el contenido del mismo. Al continuar haciendo uso de este se entiende que acepta y que está obligado a acatar todos los lineamientos aquí establecidos, así como demás políticas existentes que podrá encontrar dentro del Sitio Web.
El contenido de este documento y cualquier otra política del Sitio Web están sujetos a cambios sin previo aviso, por lo que es importante leer este documento y prestar atención a cualquier notificación de cambio que se pueda llegar a comunicar por medio del Sitio Web.
- Registro y manejo de Cuentas de Usuario
Como usuario de nuestro Sitio Web usted será el responsable del uso y resguardo adecuado de su contraseña, siendo así responsable de cualquier uso inadecuado que se pueda llegar a hacerse de la misma, así como los daños directos o indirectos que pueda ocasionarse a Happytown y a otros usuarios del sitio.
Si en cualquier momento sospecha que su usuario y contraseña puede haber sido vulnerado, sustraído o extraviado deberá contactar a Happytown por los canales oficiales de contacto solicitando el apoyo respectivo.
- Marcas Comerciales y Derechos de Autor
Al hacer uso del Sitio Web el usuario entiende que todo material digital incluido en este, sea propio de Happytown o de terceros asociados a los productos y servicios aquí comercializados, están sujetos al registro de los derechos correspondientes, como imagen, autor, patentes o licencias, por lo que no podrá reproducir de forma parcial ni total el contenido aquí mostrado, ya sea para fines impresos o digitales.
El uso de estos tiene como único fin el de facilitar el proceso de navegación y compra ofrecido por nuestro Sitio Web.
- Compras en nuestra Tienda Online
Nuestro objetivo es ofrecer el servicio de compra en línea para el territorio de la Republica de Costa Rica, sin embargo, estamos en capacidad de recibir compras desde cualquier parte del mundo. De igual forma cualquier compra siempre estará sujeta al envío de ésta dentro de dicho territorio.
El proceso de compra es simple y se describe de la siguiente manera:
- Primero se agregan productos o servicios al Carrito por medio del botón Añadir al Carrito.
- Luego podemos ingresar al Carrito dando clic al ícono de carrito de compras disponible en el menú superior del Sitio Web en el botón Ver Carrito, o desde la opción desplegable del menú de Tienda Online, opción Ver Carrito.
- Cuando el usuario esté listo para comprar podrá proceder a la pantalla de pago podrá hacerlo dando clic al ícono de carrito de compras disponible en el menú superior del Sitio Web en el botón Finalizar Compra, o desde la opción desplegable del menú de Tienda Online, opción Finalizar Compra.
- Luego verá el resumen de todos los artículos y podrá ingresar cualquier cupón existente.
- Proveerá toda la información de contacto y entrega de su pedido.
- Por último, seleccionará el método de pago a utilizar y procesará el pedido con el botón Realizar el Pedido.
4. Procesamiento de Compras
Happytown podría rechazar un pedido si el mismo no ofrece información clara que permita coordinar la entrega de éste o si la compra excede el monto máximo definido para compras en línea el cual es de ¢250.000 colones. En dichos casos Happytown podría o no indicar los motivos de rechazo, notificando al usuario por medio del correo provisto en el proceso de compra.
- Métodos de Pago Disponibles
Happytown ofrece los siguientes métodos de pago al usuario:
- Transferencia Bancaria o SINPE Móvil.
- Pago contra entrega en nuestra tienda física.
- Cuenta de Paypal.
- Tarjeta de Crédito o Débito.
- Envío de las Compras
Happytown hará el envío de los pedidos apegado estrictamente a la información provista para la entrega indicados en la pantalla de Finalizar Compra de nuestro Sitio Web. Esta entrega no puede ser garantizada en caso de situaciones ajenas que afecten la operativa de nuestro personal o de los proveedores utilizados para dicho fin.
Para detalle de los proveedores utilizados así como los Tipos de Entrega y costos vigentes favor visitar el link https://happytowncr.com/envios/. Esta información no se incluye en el presente documento con el fin de administrarla de forma más eficiente y mostrarla al cliente en un documento de menor tamaño.
La entrega de pedidos se realizará por el medio que Happytown determine como el mejor para el envío según la compra del cliente, y apegado a las políticas de servicio de dichas empresas en el caso de terceros.
Existe un importe mínimo y estándar definido por Happytown para el envío de pedidos el cual se verá reflejado en la factura de compra. Dicho importe comprende envío a todo el país en 2 a 3 días hábiles y por medio de Correos de Costa Rica. En caso de envíos en un radio de 5 kilómetros desde nuestra tienda ubicada 100 mts. Norte del Bar Mi Taberna, Guadalupe, San José; quedando a criterio de Happytown la posibilidad de hacer un envío con un proveedor diferente en un plazo menor de tiempo, y sin necesidad de pagar por un servicio de envío de menor plazo.
Para envíos de mayor distancia Happytown ofrece a nuestros clientes la posibilidad de pagar por dicha cobertura adicional desde nuestra Tienda en Línea por medio de paquetes de Kilómetros Adicionales. Estos pueden ser encontrados en la Categoría Kilómetros de la Tienda Online.
Todos los pagos realizados por este concepto no están sujetos a devolución tras la entrega, o tras el intento de entrega de un pedido.
La cobertura ofrecida es de todo el territorio nacional, esto por medio de los proveedores utilizados para dicho fin y apegado a las políticas y facilidades que cada uno dispone a la fecha del envío. Entregas en el Gran Área Metropolitana (GAM) serán realizadas entre 2 a 5 días hábiles, o hasta 7 días hábiles para entregas fuera del GAM. Puede existir el envío Express, el cual será en un plazo mucho menor de tiempo, pero el mismo siempre debe ser coordinado previo a la compra por medio de los canales de comunicación establecidos. El tiempo de entrega siempre será confirmado por parte de personal de Happytown una vez se confirme recibido del pago de la compra y en el plazo máximo de 48 horas.
El usuario siempre podrá validar la posibilidad del plazo de entrega requerido antes de realizar un pedido en nuestra Tienda Online contactandonos por medio de Whatsapp antes (preferiblemente) o después de su compra.
En el caso que el cliente no se encuentre en la dirección indicada en el pedido para la entrega, le contactaremos en ese momento por medio de llamada telefónica para determinar en conjunto como se concretara la entrega, si no es posible contactarnos. Si no es posible contactar persona alguna que reciba el pedido, se notificará a la dirección de correo electrónico o al teléfono de contacto provisto por el cliente, para acordar la nueva opción de entrega, sin responsabilidad alguna para Happytown por la no entrega del producto. Esto puede implicar cargos adicionales.
- Política de Reembolso y Devoluciones
Buscando la alta satisfacción de nuestros clientes ofreceremos la posibilidad de realizar una devolución o reemplazo, esto siempre y cuando la compra cumpla con el criterio de Happytown para este proceso y según los siguientes lineamientos.
- Toda solicitud deberá realizarse durante las 48 horas posteriores a la entrega del producto, sea en nuestra tienda física, o tras recibir un paquete enviado a la dirección solicitada por el cliente.
- No se reciben devoluciones parciales de la compra.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones en los casos que se evidencie mala manipulación por parte del cliente, uso inadecuado, daño ocasionado por terceros, o que el producto no esté en su empaque original cuando este exista.
- Cuando los productos en cuestión hayan sido personalizados a solicitud del usuario y/o por cuestiones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
- Cuando no se aporte el documento justificante de la compra y el documento de entrega, cuando este aplique.
- En el caso de cambios o reemblosos por problemas con globos inflados con helio, favor revisar nuestra Garantía de Globos aquí!
Se ofrecerán dos métodos para las devoluciones:
- Se podrá devolver el monto de la compra por medio de un cupón que podrá utilizar el usuario en nuestro Sitio Web para adquirir los productos que él defina para sustituir su primera compra, pagando el diferencial en caso de seleccionar productos de mayor valor.
- Se podrá procesar un reembolso según el método de pago utilizado por el cliente y según las políticas de terceros que puedan aplicar.
En ambos métodos la devolución o reembolso de dinero por concepto de envío quedará sujeto a criterio de Happytown al ser este un costo operativo ya incurrido.
Para realizar una devolución de productos, el cliente deberá comunicarse con Happytown por medio de los canales de comunicación indicados en nuestro Sitio Web. La devolución solo podrá ser tramitada por la persona que realizó la compra, y con el visto bueno de Happytown tras verificar las condiciones del producto involucrado.
Si el cliente desea devolver productos que hayan sido recibidos por medio de los proveedores transportistas utilizados por Happytown, deberá hacerlos llegar a nuestra tienda ubicada 100 mts. Norte del Bar Mi Taberna, Guadalupe, San José. El costo y método asociados a dicha devolución deberán ser definidos y cubiertos por el cliente, considerando que deberán resguardar la integridad de los productos.
Este proceso de devolución podrá ser utilizado máximo 2 veces durante los próximos 12 meses de la primer devolución solicitada y aceptada al usuario por parte de Happytown.
La devolución de productos será dada por aceptada hasta que los mismos estén en nuestra tienda y sean verificados que cumplen con las condiciones para procesar la devolución y el reembolso respectivo.
- Privacidad de Datos
Toda la información que el cliente comparta con Happytown será trata de forma confidencial y utilizada únicamente para los fines de compra y experiencia de uso de nuestro sitio web y en cumplimiento de las leyes aplicables en el territorio de la República de Costa Rica.
Para más detalle léase la Política de Privacidad de la Información disponible en nuestro Sitio Web.
- Promociones y Cupones
Las promociones ofrecidas serán exclusivas para su uso en www.happytowncr.com, y de ninguna forma deberán interpretarse como válidas para utilizar en compras de forma presencial en nuestra tienda física.
Las promociones podrán estar aplicadas directamente a productos en la tienda, en cuyo caso el usuario podrá conocerse el precio anterior del producto y el precio en promoción, o bien podrán aplicarse por medio de Cupones de Descuento o Promoción que se ingresarán previo al momento de pagar el contenido del Carrito de Compras.
Cada Cupón tendrá sus propias condiciones comerciales, las cuales pueden incluir, pero no se limitan a, compra mínima y máxima, fecha máxima para compra, combinación o no con otras promociones, cantidad de usos del mismo por diferentes usuarios o un mismo usuario, entre otros.
- Inventario Disponible
Nuestro Sitio Web trabaja con inventario propio y de terceros, por lo que en algunos casos la compra puede involucrar la gestión de solicitud de inventario ubicado físicamente en un lugar diferente al inventario propio de Happytown. Esto implica a la vez que dependemos del manejo de inventario de dichos terceros sin que el mismo esté bajo nuestra gestión.
Los productos conforme salgan de producción, salgan de nuestro inventario, o del inventario de un tercero, se estarán marcando como no disponible, o bien, podrían no mostrase más en la tienda.
Si llegara a suceder que un producto comprado por el usuario no estuviera disponible, procederemos a contactar al mismo en el menor plazo posible según los datos de contacto provistos en la compra.
Además, tanto los colores como la presentación de los productos pueden variar de la mostrada en el Sitio Web a la entregada al cliente. Así mismo, algún estilo de diseño puede ser diferente al producto mostrado, en cuyo caso el usuario podrá ver dicha observación en el detalle de la ficha del producto.
- Facturación Electrónica
La factura electrónica será enviada según los datos provisto por parte del cliente para dicho fin, los mismos deberán ser consignados en el espacio respectivo en la pantalla de Finalizar Compra. Esta será enviada al cliente una vez que el pago de su compra sea recibido, o en un plazo máximo de 48 horas posterior a la misma.
